Vertrauen – die Basis für eine langjährige Kundenbindung
Auf vielen Websites springen uns vollmundige Versprechen von der „Top-Qualität“ der Produkte und den „hervorragenden Serviceleistungen“ des Unternehmens ins Auge. Aber Versprechen ohne Beweise oder Belege reichen vielen Kunden heute nicht mehr als Basis für eine Kaufentscheidung. Dafür wollen sie Vertrauen in das Unternehmen, seine Produkte und Leistungen haben. Erfahren Sie hier, wie Sie Vertrauen am […]
Nutzen Sie die Glücksphase Ihrer Käufer für positives Feedback
Kunden sind unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts am zufriedensten. Nutzen Sie diese Glücksphase, um positive Bewertungen zu generieren. Voraussetzung ist, dass Sie das Einverständnis zum telefonischen Nachfassen haben.
In 7 Schritten zur perfekten Customer Journey
Ein Kaufprozess umfasst mehrere Etappen – von der ersten Information über die Beratung bis zum Abschluss des Kaufes. Damit Ihre Kunden bleiben und gerne wiederkommen muss jeder Punkt der Customer Journey optimal gestaltet sein. Auch jeder Kontakt mit dem Unternehmen sollte so positiv sein, dass der Kunde Sie auch gerne weiterempfehlen wird.
Kunden-Empfehlungen sind wertvoll – und riskant
Begeisterte Kunden sind hervorragende Testimonials und Top-Empfehler. Daher sind positive Kundenstimmen in Wort und Bild – oder geschrieben in Print und gesprochen im Video – für Ihr Unternehmen Gold wert. Doch gibt es auch Risiken, die Sie kennen und meiden müssen.
Duzen oder Siezen – so erreichen Sie eine stimmige Kundenansprache
Ikea hat damit angefangen. In manchen Branchen, wie beispielsweise im Fitnessbereich oder im Hundetraining ist es auch selbstverständlich, dass man die Kunden duzt. Ob Sie Ihre Kunden siezen oder duzen hängt in der Tat von verschiedenen Bedingungen ab: die Zielgruppe selbst, der Kommunikationskanal, aber auch Ihre Unternehmenskultur. Allerdings sollten Sie auch noch ein paar andere […]