Mit Dank oder Lob macht die Arbeit nochmal soviel Freude. Und es stärkt die Identifikation mit dem Unternehmen oder Arbeitgeber. Daher ist es wichtig, dass auch die Mitarbeiter von der Zufriedenheit der Kunden erfahren, die im Hintergrund arbeiten.
Bitten Sie daher alle Mitarbeiter, jedes Lob und jede positive Rückmeldung zu notieren: Die Kollegin im Call-Center, der Verkäufer im Ladenlokal oder der Außendienstmitarbeiter. Bitten Sie sie, das Lob durch einen kurzen Vermerk zu ergänzen: Von wem kam es, zu welchem Anlass und in Bezug auf welche Leistung oder welches Produkt?
Richten Sie einen Ort ein, an dem diese „Lobeshymnen“ gesammelt werden. Das kann je nach Struktur Ihres Unternehmens das schwarze Brett oder eine eigene Rubrik im Intranet sein. Wenn Sie regelmäßig – wöchentlich oder monatlich – Mitarbeiterversammlungen haben, an denen alle teilnehmen, können Sie auch dort die Lobeshymnen vorlesen (lassen). Wichtig ist, dass sie an einem Ort oder in einem Rahmen präsentiert werden, der allen Mitarbeitern zugänglich ist. Denn nur dann kann das Ziel erreicht werden, dass alle Mitarbeiter stolz sind auf die eigenen Leistungen und die des Unternehmens.
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